Digitalización Bancaria Récord: El 77% de Usuarios Prefiere las Apps Móviles como Canal Principal

La transformación digital del sector financiero dominicano alcanzó un hito histórico. De acuerdo con el Ranking de digitalización del sector bancario 2025, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB), las aplicaciones móviles de las Entidades de Intermediación Financiera (EIF) se han consolidado como el canal alterno preferido por los clientes, alcanzando un impresionante 77% de utilización en el segmento personal.

El uso de apps experimentó un crecimiento notable de 10 puntos porcentuales en el último año, pasando de 67% a 77%. Este incremento ha desplazado a los cajeros automáticos (73% de uso) como el canal alterno más empleado.

Según el estudio de la SB, esta adopción masiva se sustenta en la alta confianza de los clientes, que se ubica en un 91% respecto a este canal. Este aprovechamiento de las herramientas digitales ha permitido que cerca del 16% de los usuarios y usuarias, especialmente en el rango de 18 a 44 años, haya podido utilizar productos y servicios financieros durante al menos cinco meses sin necesidad de asistir a una sucursal física.

Impacto en la Bancarización y Seguridad

El informe destaca el impacto directo de la Circular 011/22 de onboarding digital, gracias a la cual se han adquirido alrededor de un millón quinientos mil productos financieros a través de canales digitales. De este total, un millón corresponden a cuentas de ahorro digitales, lo que representa el 70 % de las adquisiciones. Este avance no solo refleja la adopción tecnológica, sino también el impacto positivo de la digitalización en la bancarización y el acceso a servicios más ágiles.

En materia de seguridad, el 67 % de las entidades financieras implementaron la autenticación multifactorial y las tecnologías biométricas, consolidando este método como el principal para la seguridad de los canales digitales, especialmente en aplicaciones móviles.

Respecto a la infraestructura tecnológica, cerca del 70 % de las entidades cuenta con conexiones API en sus plataformas, señalando un avance significativo hacia futuras implementaciones y una mayor apertura a la banca abierta. De este grupo, un 33 % ya utiliza las API con fines externos, principalmente para compartir información sobre tarifarios y ubicación de puntos de acceso.

Reconocimiento a la Transformación

La SB lanzó la quinta edición de este informe en un acto donde se reconoció a las EIF que lograron un destacado desempeño en su transformación digital.

Durante la actividad, el superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W., resaltó la profunda transformación experimentada por el mercado financiero, señalando que la digitalización es ahora una realidad presente en la cotidianidad de millones de personas.

“Desde la Superintendencia de Bancos, acompañamos este proceso con una mirada analítica y estratégica. Este esfuerzo ha dado origen al Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano, una herramienta que no solo ha permitido medir el avance, sino que también orienta las agendas digitales de las entidades y promueve la mejora continua”, expresó Fernández W.

El evento contó también con la participación de la experta española Marta Echarri, quien ofreció una conferencia magistral sobre la digitalización y las perspectivas futuras de la banca.

Metodología: El ranking se construyó sobre una base de 100 puntos, distribuidos entre funcionalidades clave (pagos, transferencias y servicios) y canales e innovaciones tecnológicas. La puntuación se determinó mediante un promedio ponderado entre las valoraciones de las EIF y la percepción de los usuarios, quienes fueron encuestados a través de metodologías CATI y CAWI en diversas regiones del país.